Közösségi média és CRM rendszer integrációja

OData támogatás
Konzulens:
Dr. Martinek Péter
Elektronikai Technológia Tanszék

Napjaink gazdasági helyzetéről elmondható, hogy bármelyik iparágról is van szó, óriási a verseny az ügyfelek megszerzéséért és megtartásáért egyaránt. Az IT technológiák fejlődésének hatására a verseny egyre jobban erősödik, ezért csak azok a szolgáltatók maradhatnak meg ebben a versenyben, akik ezeket a technológiákat elsők között megfelelően használják, hasznosítják. A cél, olyan érték megteremtése az ügyfél számára, ami elégedetté teszi. Mi jelent értéket az ügyfélnek? Milyen termékeket és szolgáltatásokat vesz szívesen igénybe? Ezekkel a kérdésekkel is foglalkozik a CRM (Custom Relationship Managment – ügyfélkapcsolat-kezelés). Minél több adattal rendelkezik a szolgáltató az ügyfeleiről, annál nagyobb eséllyel tud mindenki számára testhezálló ajánlatokat küldeni. Ezen a ponton kapcsolódik be a közösségi média, ami ma már egyre nagyobb szerepet tölt be az emberek életében. A mai digitális világban elmondható, hogy az emberek nagy része használt, vagy regisztrálta már magát valamilyen közösségi oldalra (pl.: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram, stb…), ahol adatokat, képeket töltött fel magáról.

Diplomamunkám elején megismertem a személyes adatok kezelésével kapcsolatos Magyarországon érvényes törvényeket, jogszabályokat, hiszen az alkalmazás is ügyfelek személyes adataival dolgozik. Utána megvizsgáltam a Facebook, Twitter és LinkedIn közösségi oldalak integrálási lehetőségeit, majd kerestem néhány, már létező közösségi médiát integráló CRM rendszert, és kipróbáltam azok funkcióit, képességeit. Dolgozatomban részletezem a Danubius Informatika CRM rendszerén keresztül az általam elkészített funkciókat és azok megvalósítását. Az integráció során az alkalmazást kiegészítettem szociális médiában való kereséssel, Facebook és Twitteren keresztüli üzenetküldéssel, és lehetőség van új, potenciális ügyfelek feltérképezésére is. A megvalósítás során a kliensoldali fejlesztésekhez AngularJS keretrendszert, szerveroldalon pedig Java EE technológiát használtam. Végül egy példán keresztül képernyőképekkel ismertetem az eredményt.

Letölthető fájlok

A témához tartozó fájlokat csak bejelentkezett felhasználók tölthetik le.